本网讯 近日，中国国际航空股份有限公司（简称“国航”），西南分公司客舱服务部收到了一封非常特别的表扬信。信中不仅列举了他收到乘务组交还给他的遗失物品的详细清单，而且对赵蓉乘务组从空中延伸到地面的人性化服务，表示了由衷的赞扬和感谢。

　　5月11日，乘务长赵蓉带组执飞的CA4119（成都至北京）的航班，当飞机结束了当次航班的飞行，将旅客平安送达目的地-北京首都国际机场。赵蓉乘务组热情地送旅客下了机，进行航后清舱时。发现了一件行李还静静地放在27排左行李架上，客舱乘务员当即追下飞机，去寻找遗失物品的旅客，但遗憾的是旅客已离开。无奈，乘务组只好按相关程序要求将旅客的遗失物品交由地面相关部门去处理。按常规乘务组的工作内容到此就算完成了。但就在乘务组与地面人员交接的过程中，细心的乘务组发现该件行李内不仅有一部手提电脑，而且还有许多重要文件、资料时，空警林平想旅客一定非常着急，于是他仔细地翻找旅客的遗失物品，试图从中找出旅客的联系方式，尽快与旅客联络。功夫不负有心人，他终于欣喜地找到了旅客的电话号码。便马上与该旅客取得了联系。当旅客意外地接到乘务组的电话时，着实是高兴万分，他正为遗失行李异常沮丧，没想到这么快就有消息反馈给他。在电话里，他首先对乘务组高效率的服务表示了深深的谢意。同时，该旅客还表示包内物品实在是急需，不知可否尽快将行李带到一个他比较方便领取的地方时，空警林平当即表示可以将物品给他带到国航宾馆去，让他去那里取。随后，当这位旅客收到了失而复得的行李时，怀着激动的心情写下了一封感谢信。

　　赵蓉乘务组从小处着手，从细微处着手，遇事能设身处地为旅客着想，适时地满足了旅客的特殊需求，从而，大大缩短了旅客寻找物品的时间，将服务内容从空中延伸到了地面，为旅客提供了优质高效的超值服务，用实际行动升华了国航的“四心”服务理念。